• 186 8888 8889
  • admin@baidu.com
  • 广东省广州市番禺园科技大厦

产品动态

客户说:“我做不了主”时,究竟是真不能做主还是借口推脱?

知道你们有没有遇到这种状况:当你满怀热心地为客户介绍装饰,客户对规划也很满足,你决心满满地以为客户会签单时,客户却说:“我得回去和家人商议一下,我做不了这个主。”这句话犹如一盆冷水浇灭你的热心。

一些出售人员以为客户这样说就等于回绝签单,所以就抛弃了出售。

而也有一些出售人员过于急于求成,听到客户这样说,为了拯救客户,他们死马当活马医地回应顾客:“这种工作还要问家里人啊,自己决议就行了。”“不必商议了,这么完美的规划哪里还有啊?”

而这两种回应办法无疑都会赶开顾客。

1.png

其实,当客户跟你说“做不了主”时,一般状况下隐含了两个意思。一个正如他所说,客户真做不了主,你还没有找到决议计划者。这时你要问询对方有决议计划权的人是谁,并与决议计划者进行有用联络。

比方:

家居卖场内,客户王先生看完沙发后,对沙发表明很满足,与出售员小赵也谈得很和谐。当小赵问询王先生能否当天订时,王先生说“我还做不了主”。小赵经过进一步问询,得知王先生需求请示太太后才干决议是否购买。我是钱QQ/微信:9301558

所以小赵诚实地约请王先生和太太下次一同来看沙发,并和王先生约好了下次见面的时刻。王先生与太太一同看过沙发后,均表明满足,所以小赵把这个沙发顺畅地出售了出去。可见,当客户说“做不了主”时,有用挖掘出重要的决议计划者,有助于完成成交。

客户说“做不了主”的另一个意义是,对方其实能做得了主,仅仅想以此为托言回绝你。

那么这时,咱们需求找出客户回绝咱们的原因:你把自己的身份与来意介绍清楚了吗?你确认过对方是你要找的人了吗?你是否观察了对方的顾忌,并予以处理?假如对方没有了顾忌,并且你出售的产品确实是对方所需求的,对方又具有付出才能,那么客户还会说“做不了主”吗?

咱们来看下面的事例

小马是一名乳胶床垫出售员,一天,她带着自己的客户——老张配偶一同参与营销会场。

会场上的健康专家课讲得很好,台下的听众也很喜欢听,对床垫的成效和舒适度都很满足。在确认签单意向时,老张告知小马“自己做不了主,需求寻求老婆的定见”。

小马在与老张配偶触摸时,发现老张善谈,而他的老婆却不太爱说话,具有购买决议计划权的应该是老张。我是钱QQ/微信:9301558

所以,小马很坦白地对老张说:“张先生,方才健康专家讲的课,您和您夫人都能听懂吧?咱们知道,床要想睡的舒畅,原料很重要,特别关于中年人,渐渐就会呈现腰腿都不舒畅的状况,所以睡的舒畅,睡的摄生很重要。”

老张听后,与老婆协商了一下,便从小马那儿购买了个乳胶床垫。

在这个事例中,客户老张其实在购买行为中有很大的决议计划权,之所以说“自己做不了主”,是因为出售员的介绍还没有感动自己。当他意识到产品的价值时,终究仍是以他为决议计划者挑选了购买。

可见,客户说“做不了主”,并不意味着咱们与客户的交流就前功尽弃。咱们能够经过澄清客户回绝所躲藏的意义,来确认面前的人是否有购买的决议计划权。

假如对方不具有购买的决议计划权,那么,出售员就应该想办法澄清谁是起决议作用的人,然后再与有购买决议计划权的人进行交流。假如对方具有决议计划权,那么导致对方说“做不了主”的实在原因又是什么?了解清楚对方踌躇的实在原因后,出售员再对症下药加以处理。出售员有必要要有耐性,不要强逼客户立刻做出决议,而要经过自己真挚和杰出的服务去赢得客户的信赖。

因而,当客户说“做不了主”时,并不意味着出售完毕,还需求你判别客户说这句话背面的实在原因。或许,这个回绝才是成交的实在开端。

在成交的过程中,当遇到客户说“再和家人商议商议”的状况时,要理解,一般来说,在是否购买上如此优柔寡断的客户,一般性情多优柔寡断,没有主意,极易受外界环境的影响。

所以,遇到这种顾客,导购必定不要容易让其走掉,而是要捉住其优柔寡断的性情特点,尽量压服其签单。我是钱QQ/微信:9301558


引荐阅览:

路演并不是一锤子买卖,而是一场长年累月的应战!

每天只花5分钟张贴仿制就能爆粉的办法

后电商年代,你大爷的消费晋级仍是你心里想要的消费晋级?